FORMATION & COACHING
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Maîtriser la gestion des conflits
Ensemble vers votre réussite
Les points se lient, les idées naissent.
C.R.C. Pro - Créativité. Résultats. Conseil.
Maîtriser la gestion des conflits
Transformer les Défis en Opportunités
Les conflits sont inévitables, mais ils peuvent devenir des catalyseurs de croissance lorsqu'ils sont bien gérés. Cette formation vous enseigne à identifier les sources potentielles de conflit et à les aborder avec confiance. Apprenez des techniques de négociation pour adopter une posture « Gagnant/Gagnant » et renforcer la cohésion d'équipe. Transformez les situations difficiles en occasions d'améliorer les relations et d'accroître la productivité.
- Identifier les situations potentiellement conflictuelles.
- Appréhender et gérer les conflits de manière constructive.
- Adopter une posture "Gagnant/Gagnant" dans les négociations.
- Développer des compétences en communication assertive et en gestion des émotions.
Formation :
Formats disponibles : Distanciel, Présentiel
Public concerné : Managers en poste ou en devenir
Intra-entreprise : Au sein de votre établissement (groupe de 6-8 apprenants)
Inter-entreprise : Sessions de formations chaque trimestre à Royan, Bordeaux, Niort, La Rochelle
Inter-entreprise : 1700€ TTC / Stagiaire
Intra-entreprise : 4300€ TTC / Groupe
Gestion des Conflits : Transformer les Défis en Opportunités
Objectifs pédagogiques :
Gestion des Conflits : Transformer les Défis en Opportunités
Développez des compétences en résolution de conflits pour créer un environnement de travail harmonieux. Apprenez à identifier les sources de conflit et à les gérer de manière constructive pour renforcer la cohésion d'équipe.
- Identifier les situations potentiellement conflictuelles.
- Appréhender et gérer les conflits de manière constructive.
- Adopter une posture "Gagnant/Gagnant" dans les négociations.
- Développer des compétences en communication assertive et en gestion des émotions.
Programme de la Formation
Programme détaillé :
Durée : La formation, d'une durée de 2 jours, peut être suivie en présentiel ou en distanciel (Elle est modulable en fonction des besoins de l'apprenant afin d'être compatible avec des horaires de travail.)
Jour 1 : Matin
Introduction à la communication et son impact
- Schéma de la communication.
- Types de communicants (styles Action, Méthode, Homme, Idée).
- Timing : 09h00 - 10h30
2. Test des types de communicants
- Identification des styles dominants.
- Adapter son mode de communication en fonction du style de l'interlocuteur.
- Timing : 10h45 - 12h15
Jour 1 : Après-midi
3. Développer son assertivité
- Définition de l'assertivité.
- Techniques pour faire passer un message difficile sans passivité ni agressivité.
- Timing : 13h30 - 15h00
4. Gérer les comportements passifs, agressifs, et manipulateurs
- Caractéristiques et conséquences des comportements passifs, agressifs, et manipulateurs.
- Timing : 15h15 - 16h45
Jour 2 : Matin
5. Méthodes pour gérer les situations conflictuelles
- Méthode DESC (Décrire, Exprimer, Solution, Conséquences).
- Préparation et utilisation des scripts de DESC.
- Timing : 09h00 - 10h30
6. Comprendre et gérer les conflits
- Différents types de conflits.
- Étapes de l'escalade du conflit et attitudes appropriées.
- Timing : 10h45 - 12h15
Jour 2 : Après-midi
7. Techniques de négociation
- Préparation de la négociation : se connaître, comprendre les motivations, et identifier les enjeux.
- Bâtir son argumentation et adopter une posture gagnant/gagnant.
- Timing : 13h30 - 15h00
8. Études de cas et exercices pratiques
- Analyse de cas réels et simulation de situations professionnelles.
- Discussions en groupe et partage d'expériences.
- Timing : 15h15 - 16h45
9. Q&A et conclusions
- Session de questions-réponses.
- Synthèse des concepts et méthodes abordés.
- Timing : 17h00 - 18h00
Chez C.R.C. Pro Formation, nous offrons des formations adaptées à vos besoins, que ce soit en inter-entreprise ou en intra-entreprise, en digital 100% ou en presentiel.
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