Jour 1 : Matin

1. Principes de base de la communication interpersonnelle

• Identification des profils de communicants.
• Adaptation de la communication aux différents interlocuteurs et situations.
• Timing : 09h00 - 10h30

2. Techniques d'écoute active et de feedback

• Techniques pour une écoute efficace.
• Importance du feedback constructif.
• Timing : 10h45 - 12h15

Jour 1 : Après-midi

3. Prise de parole en public

• Préparation et réalisation des interventions.
• Gestion des émotions et interaction avec l'auditoire.
• Timing : 13h30 - 15h00

4. Reporting efficace

• Choix des indicateurs clés de performance.
• Conception et utilisation d'outils de reporting.
• Timing : 15h15 - 16h45

Jour 2 : Matin

5. Techniques d'évaluation en communication

• Auto-évaluation et approches quantitatives.
• Approches qualitatives (tables rondes, entretiens).
• Timing : 09h00 - 10h30

6. Utilisation des technologies pour améliorer la communication

• Outils numériques pour la communication interne et externe.
• Gestion des réseaux sociaux et autres plateformes.
• Timing : 10h45 - 12h15

Jour 2 : Après-midi

7. Gestion de la communication de crise

• Stratégies de communication en situation de crise.
• Techniques pour gérer les relations publiques et les médias.
• Timing : 13h30 - 15h00

8. Études de cas et exercices pratiques

• Analyse de cas réels et simulation de situations professionnelles.
• Discussions en groupe et partage d'expériences.
• Timing : 15h15 - 16h45

9. Q&A et conclusions

• Session de questions-réponses.
• Synthèse des concepts et méthodes abordés.
• Timing : 17h00 - 18h00